Средства не получены

Я оплатил заявку на обмен, но средства не поступили на мой счет. Почему?

Несколько факторов могут привести к задержке получения средств. Пожалуйста, проверьте следующее:

1. Проверьте реквизиты перевода

Убедитесь, что вы ввели корректные данные. Неверные реквизиты приведут к статусу “Ошибка”, и вам будет отправлено уведомление по электронной почте.
Важно: Возврат средств невозможен для транзакций, обработанных с неверными данными.

2. Подтвердите списание средств

Проверьте, были ли средства успешно списаны с вашего счета-отправителя. Если списания не было, транзакция не будет обработана.

3. Проверка задержек в блокчейне

Задержки могут возникнуть из-за загруженности сети блокчейна. Мы не можем ускорить процесс подтверждения — необходимо дождаться обработки сети.

Если ни один из этих сценариев не объясняет задержку, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через раздел “Поддержка” на нашем сайте для получения дополнительной помощи.